Apple devolverá el dinero a los clientes insatisfechos con su iPhone

El iPhone 4 ha sido todo un éxito de ventas, nadie puede negar que 1,7 millones de móviles vendidos en sólo tres días son cifras que quitan el aliento, pero el iPhone 4 también se ha convertido en uno de los mayores dolores de cabeza para Apple.

Los famosos problemas de perdida de la señal pueden costarle caro a Apple. Las criticas se han encarnizado con el teléfono y la respuesta inicial al problema, aquello de que los clientes estaban cogiendo mal el teléfono, no ha hecho más que endurecer la reacción del público.

Ahora, y a causa de todas esas críticas, Apple ha modificado su política de devoluciones para que todo el que lo desee pueda devolver su iPhone durante los 30 días siguientes a su adquisición sin ningún tipo de cargo –en Estados Unidos Apple tiene una tasa del 10% en devoluciones que en este caso podría llegar a los 30 dólares-.

Esta puede ser una forma de intentar desactivar la demanda colectiva que le han puesto a Apple y AT&T a causa de los problemas de cobertura. Lo que no queda nada claro es que AT&T permita la cancelación del contrato sin cargos.

De todos modos Apple asegura que es un problema en el calculo de las barras de la señal de AT&T que aparecen en pantalla y que solucionará el problema con una actualización de software que llegará en las próximas semanas, aunque lo cierto es que muchos clientes recelan de que sea un problema de software –no obstante parece que en Europa el problema es menor-.

En fin, habrá que esperar a esa actualización para ver si es cierto que se trata de un problema de software, pero en cualquier caso sería deseable que los iPhones que lleguen a España ya tengan el problema solucionado, sea de la índole que sea.

Disponible firmware v22.0.110 para nokia N97

Acaba de llegar una nueva actualización de software para el Nokia N97 que lo lleva ahora hacia la versión 22.0.110 de firmware.

Más que nada este nuevo firmware para Nokia N97 tiene como propósito que con mantenimiento para hacer al sistema operativo Symbian S60 5th Edition más robusto y estable.

Entonces, el N97 pasa ahora de la v21.0.45 a la v22.0.110 y el gran nuevo agregado es que ya incorporan directo el nuevo Ovi Maps para Nokia N97 con navegación turn-by-turn gratuita.

Parece que en estos momentos la actualización para N97 se encuentra disponible sólo Over the Air (OTA) pero debería estar llegando a Nokia Software Updater en los próximos días así que estén atentos.

Apple explica el problema de recepción del iPhone 4 y anuncia actualización de iOS

Steve Jobs nos dijo que nos mantuviéramos informados con respecto a los problemas de cobertura del iPhone 4, y es al día de hoy, que tenemos una carta de Apple, haciéndole saber a todo el mundo lo que van a hacer al respecto de este problema. Como era de esperar, es un problema de software con el iOS 4 (y las versiones anteriores), que Apple promete que será arreglado en las próximas semanas.

Específicamente, según palabras de Apple, dicen que la recepción en el iPhone 4 es buena. Que cada teléfono tiene mejor o peor recepción, según como lo agarres. El problema, básicamente, es que tenían una fórmula equivocada para calcular el número de barras que indicaban la fortaleza de la señal. Y parece que habían estado usando esta fórmula por los últimos dos años, en el iPhone 3G y el 3Gs también. Al parecer están trabajando en una fórmula nueva en la nueva actualización del firmware. El inconveniente hacía que el iPhone muestre aproximadamente dos barras de más, y alega que la caída abrupta en las barras de señal se producía por esta “corrección” de la señal.

Si me disculpan, pero eso no suena como demasiado cierto, especialmente cuando consideramos que las llamadas se hacían perfectamente cuando el iPhone 4 se colocaba en una mesa sin ningún tipo de contacto con la circunferencia del teléfono, pero se cortaban inmediatamente cuando alguien agarraba el mismo. Si realmente no habría ningún problema de recepción de cualquier modo, nadie podría hacer llamadas. Lo que realmente es sorprendente es como Apple dice que el problema de cobertura es algo que afecta a todos los móviles (y como Nokia bien lo aclaró, no es así).

Si bien es muy raro que este problema tan grande se haya pasado de largo por el proceso de prueba del iPhone 4, uno tiene que tener en cuenta que en la historia que leímos los prototipos que se probaban estaban siendo usados con carcasas que los hacían ver como simples iPhone 3GS, por lo que no había contactos entre las manos y el borde del teléfono.

En cualquier caso, Apple al menos admitió que hay un problema, y que están trabajando en solucionarlo. Cualquiera que ya haya comprado su iPhone y no pueda soportar estos problemas, seguramente ya compraron su costoso bumper para evitar el problema, pero para aquellos que estaban esperando para una solución antes que nada, este anuncio son muy buenas noticias.

Demanda colectiva contra Apple y AT&T por iPhone 4 defectuoso

El fabricante informático Apple y el operador telefónico AT&T fueron obligados a responder este jueves con un plazo de veinte días a una demanda colectiva hecha por consumidores estadounidenses que se quejan de haber comprado iPhones 4 "defectuosos".

Se trata de una demanda interpuesta ante tribunal federal de Maryland (Este)

Kevin McCaffrey y Linda Wrinn explicaron que su aparato, última creación de Apple puesto a la venta el 24 de junio, "pierde comunicaciones vocales y transmisiones de datos cuando se utiliza como teléfono móvil".

El iPhone 4, a diferencia de los modelos precedentes, está rodeado de una banda metálica, que forma parte de la antena para mejorar la recepción de la señal telefónica. Sin embargo, los resultados difieren de lo esperado.

Algunos usuarios reportaron que al sujetar el iPhone 4 con la mano y tapar la esquina inferior izquierda la cobertura desaparece por momentos y el teléfono deja de recibir llamadas.